Política de reembolso

En HeartsPaws puedes devolver tu pedido durante los 30 días siguientes a recibirlo. Este plazo es una ventaja comercial que se suma a tus derechos legales como consumidor y nunca los reduce.

Derecho de desistimiento (14 días). Si compras desde la Unión Europea, puedes desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a recibir tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a heartspawsstore@gmail.com con tu número de pedido e indica que quieres desistir.

Cómo hacer la devolución. Escríbenos antes de enviar nada. Te diremos cómo y dónde devolver el producto. No aceptamos paquetes enviados sin haber contactado antes con nosotros.

Estado del producto. Devuélvelo con todos sus accesorios y en un estado razonable. Solo podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar cómo es y cómo funciona.

Costes de devolución. Si desistes por cambio de opinión, el coste directo de devolver el producto corre por tu cuenta. Si el producto llega defectuoso, dañado o es distinto al pedido, nosotros asumimos los costes de la devolución o la sustitución.

Reembolso. Te reembolsamos el importe pagado, incluido el envío estándar inicial, con el mismo medio de pago que usaste. Lo hacemos como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y podemos esperar a recibir el producto o a que acredites su envío. Después, el banco puede tardar unos días en mostrarlo en tu cuenta.

Garantía legal. Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad. Si tienes un problema, escríbenos a heartspawsstore@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto